第五十三章 回到公司

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他说：“确实在很多销售比较强势的地方，业务支持部就很难开展工作啊。”

我说：“我们未来要做的工作主要是以下几个，第一是强化未来业务支持部对门店副理人事权和考核权力，也就是在门店副理的任用上，我们要有话语权。这样，下面的同事开展业务才比较容易，否则也就是一句空话啊。”

黄觉想了想，说：“这个可以，要完全拿过来管理估计比较难，这个我可以和小李总聊一下，如果有他的支持应该问题不大啊。萧总你可以和他聊一下啊。”

我说：“萧总下面分管的三个地区，我已经去了两个合肥的情况风控总体做的比较好，但是业绩起不来啊。风控和业务线矛盾不大。武汉呢王想也比较会做人，方方面面知道如何处理啊，有分歧比较正常，保持底线。现在，厦门的门店比较严重，厦门的实际负责销售部经理，别叫偏重销售线，对我们的工作很漠视，业务支持部的又是最后成立的，话语权很弱啊，我找机会可以去看看啊。估计他们也不想找一个强势的人来管理业务支持部吧。”

黄觉说：“但是，现在厦门业绩很好，公司的领导肯定也会很支持他们的工作啊。等下半年有空，你去厦门看看，看看如何应对啊。”

我说：“第二，就是加强培训，尤其是门店副理和业务支持部人员的培训，我们是不是可以尽快组织一个培训班，加强他们的基本业务了解，也让业务支持部的人，和门店副理更加熟悉些，也让我们更加熟悉些下面的同事啊。”

黄觉说：“这个可以，这个操作性比较强，上手也很快，但是培训还要组织写培训的材料，总体肯定有爱正规化比较好啊。这个我先和小李总说下，然后再找培训部，这个事情会比较快下个月就可以落地啊。”

我说：“在写一份标准的操作手册，这样新的客服来工作就可以按照手册上的标准操作，来进行，这样就标准化。而且，客服的入职培训，也肯定很难批量化，每个人教的都不同啊，所以有了这个基本上可以说是傻瓜式的手册，看了就会，有啥不懂可以上面找答案啊。有些特殊问题，分部业务支持部就可以介入解答和处理，这样的他们的工作量也不是太大啊。”

他说：“这个建议也很好，你先牵头搞起来，让小卫协助你吧，小何在分公司应该事情不多，也可以帮些忙吧。”

我说：“我也是这么想的，这个事情快不起来，我只有有空就写，争取月底前有个初稿，我们到时候再讨论。”

他说：“好的，反正部门目前就这么多人，分公司的销售和业务支持部你都很熟悉，你就先尽量对付着。”

我说：“就是有几个苏州出来的销售部经理不熟，其他的都还好吧。”

他说：“广州的老总也让你去啊，被我推了，我说你忙的很啊，哪有空啊。”

我说：“最近估计又没时间了，下半年再说吧。”